联系我们：传奇SF 魔神版技术支持与商务合作
无论你是对传奇私服服务端有购买意向的服主，还是需要传奇私服汉化服务的游戏运营团队，亦或是遇到技术问题的玩家，我们都欢迎你与我们取得联系。我们承诺在工作时间内（北京时间 9:00-21:00），对于所有咨询请求，将在2小时内给出首次回复。
为了帮助你更高效地解决问题，请在联系我们之前，尽可能详细地描述你的问题或需求。例如，如果你咨询的是服务端技术问题，请提供你的服务端版本号、操作系统版本、以及出现错误时的截图或日志信息；如果你咨询的是汉化服务，请说明你的游戏版本来源（韩服/欧美服）和期望的汉化深度。提供完整的信息可以让我们更快地定位问题，减少来回沟通的时间。
多种联系方式：选择最适合你的渠道
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同用户的使用习惯。以下是各渠道的详细说明和适用场景。
📧 电子邮件（首选）
商务合作与销售咨询：[email protected]
技术支持与故障报修：[email protected]
汉化服务专项：[email protected]
邮件是最适合复杂问题沟通的方式，你可以附带截图、日志文件等附件。我们通常会在1-2个工作小时内回复邮件，非工作时间收到的邮件将在次日10:00前回复。
💬 在线客服系统（实时）
访问我们的官网（play.eternel-gamer.com），点击右下角的"在线客服"按钮，即可发起实时对话。在线客服系统支持文字、图片和文件传输，由我们的技术支持工程师轮班值守。
在线客服的响应时间通常在5分钟以内，适合处理紧急的服务器宕机、配置错误等问题。如果你需要远程协助，客服人员会引导你使用TeamViewer或ToDesk进行远程连接。
📞 电话支持（紧急情况）
服务热线：+86 400-888-8888（仅限付费客户）
电话支持仅针对已购买商业版服务端的客户开放。在拨打前，请准备好你的订单号或授权码，以便我们快速识别你的身份。电话支持的工作时间为北京时间 10:00-18:00（法定节假日除外）。
🏢 公司地址与来访预约
办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅限预约来访）
我们欢迎合作伙伴或大客户来访洽谈。由于我们的办公区域为研发中心，非预约访客恕不接待。请提前至少3个工作日通过邮件或电话预约，以便我们安排相应的技术人员和会议室。
特别提示：由于每日咨询量较大，我们优先处理通过邮件和在线客服提交的问题。使用电话支持时，如果遇到占线，请稍后重试或改用邮件方式，我们会在第一时间处理你的请求。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行轮班制，确保在以下时段内提供服务：
| 服务项目 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 9:00 - 21:00 | 5分钟内响应 |
| 邮件支持 | 每日 9:00 - 21:00 | 2小时内首次回复 |
| 电话支持（付费客户） | 每日 10:00 - 18:00 | 即时接通（如遇占线，15分钟内回拨） |
| 紧急故障处理（服务器宕机） | 7×24小时 | 30分钟内响应（通过紧急热线） |
我们深知对于正在运营的传奇私服来说，每一分钟的宕机都意味着玩家流失。因此，对于商业版客户，我们提供7×24小时的紧急故障响应服务。如果你的服务器出现无法启动、数据丢失或遭受攻击等紧急情况，请发送邮件至[email protected]，并在邮件标题中注明"紧急"字样，系统会自动将你的邮件置顶并通知值班工程师。
对于非紧急的技术问题，我们建议你在工作时间提交工单，以便获得最完整的支持。我们建立了完善的工单追踪系统，每个工单都有唯一的编号，你可以随时通过该编号查询处理进度。
各部门联系指引：让你的问题直达对应团队
为了提高沟通效率，我们根据业务类型划分了不同的联系渠道。请根据你的需求选择合适的部门进行联系。
- 销售与授权部：负责传奇私服服务端、汉化包的销售、报价、合同签订和付款事宜。如果你想购买商业版授权，或咨询定制开发项目的价格，请直接联系
[email protected]。请在邮件中说明你感兴趣的版本和大致需求，我们会在2小时内发送详细的报价单。 - 技术支持部：负责服务端安装、配置、运行过程中遇到的技术问题，以及服务器环境搭建的咨询。该部门拥有最高权限，可以远程协助你排查问题。联系
[email protected]时，请务必附上你的授权码或订单号。 - 汉化与本地化项目部：专门处理传奇私服汉化相关的需求，包括新版本汉化、汉化修正、以及特定语言的本地化适配。请将你的需求发送至
[email protected]，我们会在1个工作日内评估工作量并给出报价。 - 合作与渠道部：如果你希望与我们建立长期合作关系（例如成为我们的代理、或进行联合运营），请通过
[email protected]与我们联系。我们欢迎各种形式的互利合作。
如果你不确定自己的问题应该联系哪个部门，请统一发送至 [email protected]，我们的客服人员会帮你转交给相应的团队。请勿在多个渠道重复提交相同的问题，这可能会导致处理进度变慢。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，你可以先查看以下高频问题的快速解答，也许能帮你节省时间。
问：我忘记了我的服务端授权码，如何找回？
授权码在购买时发送到了你的注册邮箱。如果找不到，请使用购买时填写的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"找回授权码"，我们会在核实身份后重新发送。
问：我想定制一个专属的传奇私服版本，大概需要多长时间？
定制开发的时间取决于需求的复杂度。简单的玩法调整（如修改怪物爆率、增加装备）通常需要3-5个工作日；涉及新地图、新系统开发的，可能需要2-4周。我们会在评估需求后给出明确的时间表和报价。
问：你们的汉化服务支持最新的韩服版本吗？
是的，我们持续关注韩服、美服等最新版本动态。通常在新版本发布后的1-2周内，我们就能提供对应的汉化包。如果你有具体版本需求，可以提前联系我们预约汉化服务。
问：我人在国外，可以通过什么方式付款？
我们支持支付宝、微信支付、银行转账以及PayPal（仅限海外客户）。具体付款流程会在报价单中详细说明。